Termeni și condiții de rezervare – Transylvania on Horseback

Versiunea 1.0 · în vigoare de la 4 noiembrie 2026 · Transylvania on Horseback

Acești termeni sunt contractul dintre dumneavoastră și organizator. Îi acceptați, bifând căsuța dedicată, atunci când plătiți avansul pentru o rezervare. Vă trimitem o copie pe e-mail imediat după plată.

1. Părțile

Organizatorul (Prestatorul): VISCRI FARM SRL, sat Viscri nr. 81, comuna Bunești, județul Brașov, România. Nr. de înregistrare J8/885/2017, CUI 37409110, cod de TVA RO37409110, reprezentată de Ursula Radu-Fernolend, administrator. Operează marca Transylvania on Horseback. E-mail: contact@transylvaniaonhorseback.ro · Telefon: +40 724 000 351.

Clientul (Beneficiarul): persoana care face rezervarea și plătește avansul, în nume propriu și în numele tuturor călăreților înscriși. Clientul garantează că are acordul acestora și că le-a transmis acești termeni.

2. Serviciile

Tur de o zi: aproximativ 6 ore în șa, cu pauză de prânz, cal, ghid, cască și vestă de protecție. Prânzul este inclus.
Plecare de grup cu date fixe și traseu personalizat de 2–4 zile: cal, ghid certificat, cască și vestă, cazare în case de oaspeți, toate mesele din program și transferul bagajelor între locurile de cazare, conform programului din ofertă.
Programul exact (trasee, sate, cazări, mese) este cel din oferta personalizată sau din pagina plecării de grup. El face parte din contract.
Nu sunt incluse, dacă oferta nu spune altfel: transportul până la Viscri, transferurile de la aeroport, băuturile, asigurarea de călătorie și cheltuielile personale.

3. Cum se face rezervarea

Clientul completează cererea de rezervare de pe site, cu informații despre grup, traseu și experiența de călărie a fiecărui participant.
Organizatorul răspunde în 48 de ore cu o ofertă (program, date, preț) sau cu o explicație, dacă traseul nu e potrivit pentru nivelul declarat.
Nicio plată nu se face înainte ca organizatorul să verifice cererea. După verificare, organizatorul trimite oferta și un link de plată.
Clientul acceptă oferta bifând acceptarea acestor termeni și plătind online: între 50% și 100% din preț pentru turele de mai multe zile, integral pentru turele de o zi.
Organizatorul confirmă tura pe e-mail în cel mult 24 de ore de la plată, împreună cu o copie a acestor termeni. Contractul este încheiat la această confirmare. Dacă organizatorul nu poate confirma tura (de exemplu, datele s-au ocupat între timp), suma plătită se returnează integral.

4. Grupuri minime

Turul de o zi se confirmă de la 2 călăreți.
Plecările de grup și traseele de mai multe zile se confirmă de la 3 călăreți. Maximum 6 călăreți într-un grup.
Dacă o plecare de grup nu strânge numărul minim cu 45 de zile înainte de data de început, organizatorul o anulează. Clientul primește integral sumele plătite sau alege, fără costuri, altă dată.

5. Prețul și plata

Prețurile sunt în euro, de persoană, și includ TVA.
Turele de o zi se plătesc integral la rezervare.
Turele de mai multe zile se rezervă cu cel puțin 30 de zile înainte de prima zi de traseu. Cu mai puțin de 30 de zile înainte, organizatorul acceptă doar rezervări pentru ture de o zi.
Pentru turele de mai multe zile, plata inițială este între 50% și 100% din prețul total, la alegerea clientului, iar restul se plătește cu cel puțin 30 de zile înainte de prima zi de traseu. Organizatorul trimite un link de plată cu 7 zile înainte de termen.
Plata se face online, cu cardul, prin Stripe. Organizatorul nu vede și nu stochează datele cardului.
Pentru o plată parțială, organizatorul emite o factură de avans. La plata finală emite factura finală, în care stornează avansurile facturate. Facturile se trimit pe e-mail.
Neplata restului la termen poate duce la anularea rezervării, cu aplicarea art. 6.1. Organizatorul trimite întâi un aviz cu termen de plată de 3 zile.
Organizatorul păstrează prețul convenit și nu îl modifică după rezervare.

6. Anularea de către client

„Avansul” înseamnă 50% din prețul total, indiferent cât s-a plătit la rezervare.

Anulare cu 30 de zile sau mai mult înainte de prima zi de traseu: se returnează integral sumele plătite, mai puțin 3%, cât reprezintă comisioanele de procesare a plății cu cardul.
Anulare cu 10–29 de zile înainte: se reține avansul (50% din preț), iar restul sumelor plătite se returnează.
Anulare cu mai puțin de 10 zile înainte, sau neprezentare: se reține întreaga sumă.
Anularea se face în scris, pe e-mail. Contează data primirii.
Clientul poate ceda locul altei persoane care îndeplinește aceleași cerințe de călărie, anunțând cu cel puțin 7 zile înainte. Noul participant completează chestionarul de experiență.
Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică: serviciile de agrement prestate la o dată anume sunt exceptate (OUG 34/2014, art. 16 lit. l).

7. Nivelul de călărie și declarațiile clientului

Traseele sunt doar pentru călăreți care merg relaxat și echilibrat la pas, trap și galop în teren deschis și au condiția fizică pentru până la 6 ore pe zi în șa.
Clientul declară, pentru fiecare participant, experiența reală de călărie, vârsta, greutatea și orice problemă de sănătate relevantă pentru siguranță, și confirmă că informațiile sunt adevărate.
Greutatea maximă: 100 kg. Vârsta minimă: 8 ani, doar cu experiență solidă și însoțit de un adult. Minorii participă cu acordul scris al părintelui sau tutorelui.
Ghidul evaluează fiecare călăreț înainte de plecare, inclusiv printr-o scurtă probă la pas, trap și galop.
Dacă un participant nu poate face traseul în siguranță, pentru el sau pentru ceilalți, pentru că experiența, condiția fizică sau greutatea au fost declarate nereal, organizatorul îi poate refuza participarea, iar suma plătită pentru acel participant se pierde integral. Organizatorul poate propune, fără obligație, o alternativă (o tură mai scurtă, căruța), fără rambursare.
Dacă un participant își pierde încrederea sau obosește pe traseu, ghidul poate adapta ritmul sau traseul. Pentru serviciile nefolosite nu se rambursează nimic.

8. Siguranța și obligațiile participanților

Participanții se obligă:

Să poarte casca pe toată durata călăriei (o primesc de la organizator) și încălțăminte potrivită (cizme sau ghete cu toc mic și jambiere). Vesta de protecție e recomandată.
Să respecte indicațiile ghidului privind ritmul, traseul, distanțele dintre cai și oprirea. Ghidul poate opri, scurta sau schimba traseul oricând, pentru siguranța oamenilor și a cailor.
Să nu călărească sub influența alcoolului sau a substanțelor care afectează atenția.
Să trateze caii cu grijă și să nu deterioreze spațiile de cazare și echipamentul.
Să aibă o asigurare de călătorie care acoperă călăria și accidentele. Este puternic recomandată.

9. Riscurile călăriei

Clientul înțelege că echitația are riscuri inerente pe care organizatorul nu le poate elimina complet. Printre ele: căderea sau aruncarea de pe cal; mișcări neprevăzute ale cailor; mușcături, lovituri sau călcături; teren denivelat, gropi, ramuri; reacții alergice la animale, furaje sau plante; condițiile meteo.
Traseele trec prin zone rurale și păduri. Pe parcurs nu există personal medical însoțitor, iar intervenția serviciilor de urgență poate dura.
Participarea se face pe proprie răspundere pentru riscurile inerente de mai sus. Organizatorul răspunde, potrivit legii, pentru prejudiciile cauzate din culpa sa sau a personalului său. Nimic din acești termeni nu limitează răspunderea organizatorului pentru vătămări corporale sau deces cauzate din culpă și nici alte drepturi pe care legea nu permite să fie limitate.

10. Anularea sau schimbarea de către organizator

Organizatorul poate anula sau amâna o tură din motive de siguranță: vreme periculoasă (furtună, vânt puternic, teren alunecos), starea cailor, situații neprevăzute pe traseu.
În acest caz, clientul alege între o altă dată, fără costuri, și rambursarea integrală a sumelor plătite pentru serviciile neprestate, în termen de 30 de zile.
Ploaia ușoară nu este un motiv de anulare. Ghidul decide în ziua turei, iar clientul este anunțat cât mai devreme posibil.
Organizatorul poate înlocui o cazare sau o masă cu una de nivel echivalent, anunțând clientul.

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea contractului din cauza unui eveniment extern, imprevizibil și de neînlăturat (de exemplu dezastre naturale, epidemii, restricții impuse de autorități). Partea afectată anunță cealaltă parte în cel mult 10 zile. Părțile stabilesc de comun acord o altă dată, fără penalități, sau rambursarea serviciilor neprestate.

12. Fotografii

În timpul turelor, ghizii fac fotografii și filmări pe care le trimitem participanților. Le publicăm pe site sau pe rețelele sociale doar cu acordul participanților din imagine, exprimat separat (vezi Politica de confidențialitate).

13. Datele personale

Prelucrăm datele dumneavoastră conform Politicii de confidențialitate, care face parte din acești termeni. Pe scurt: folosim datele pentru rezervare și siguranța pe traseu, le transmitem doar partenerilor care prestează serviciile (case de oaspeți, ghizi, procesatorul de plăți) și nu le vindem nimănui.

14. Reclamații și litigii

Reclamațiile se trimit pe e-mail la contact@transylvaniaonhorseback.ro. Răspundem în cel mult 15 zile.
Contractul este guvernat de legea română. Părțile încearcă întâi o soluție amiabilă.
Consumatorii pot apela la soluționarea alternativă a litigiilor: ANPC – SAL (https://anpc.ro/ce-este-sal/) sau platforma europeană SOL (https://ec.europa.eu/consumers/odr). În lipsa unei înțelegeri, competența aparține instanțelor de la sediul organizatorului, dacă legea nu prevede altfel pentru consumatori.

15. Acceptarea

Prin bifarea căsuței „Am citit și accept Termenii și condițiile de rezervare și confirm că informațiile despre experiența de călărie a participanților sunt adevărate” și prin plata avansului, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă integral acești termeni, inclusiv riscurile de la art. 9 și regulile de la art. 7.

Data, ora, adresa IP și versiunea termenilor acceptați se păstrează ca dovadă a acceptării.